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常見問題

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#常見問題

宅配需要多長時間？
我們使用 Royal Mail 和 DHL 運送我們在英國的大部分訂單。Euro Car Parts 保留在任何情況下酌情使用其他送貨方式的權利。
你們送貨使用哪家快遞公司？
我們使用 Royal Mail 和 DHL 運送我們在英國的大部分訂單。Euro Car Parts 保留在任何情況下酌情使用其他送貨方式的權利，以使其更為合理。
為什麼我的訂單會收取運費，明明上面寫著標準運送是免費的？
我們所有的運費都是由合作的快遞公司預先設定的。我們出售一些超大尺寸的商品，需要專業的快遞公司才能運送，這些商品會收取額外費用。此外，我們的快遞公司將某些郵遞區號視為「偏遠地區」，這些地區也會收取額外費用。您可以在此處找到所有[超大尺寸商品的清單]。您可以在此處找到所有
我沒有收到寄件電郵／電郵確認？
請注意，當您的訂單寄出後，我們會自動發送一封電子郵件至您提供的電郵地址。請檢查所有文件夾，包括垃圾郵件，因為郵件將會從一個不允許回覆的電郵地址寄出。為確保您能收到電郵，請將 eurocarparts.com 網域新增至您的安全寄件者清單。
為什麼網站上沒有告知我們零件會由分店配送？
由於某些零件的精密度，我們在運送這些物品時會格外小心，其中可能包括車身面板和大型笨重物品。這些物品可從我們的分店領取，或將由我們的分店網絡車輛為您運送。
我可以在當地商店取貨嗎？
我們提供預訂及取貨服務。此服務可於結帳頁面使用。請注意，如果商品在您附近的商店沒有存貨，則無法預訂。
你們在週末送貨嗎？
不，我們快遞公司目前沒有在週末送貨的服務。
請問您能確認已收到我的退貨嗎？
我們的目標是在收到退貨後的 5-7 個工作天內處理完畢。退貨完成後，我們將透過電子郵件通知您。建議您記下退貨時所提供的運送參考編號。這將讓您能夠追蹤包裹的每個運送階段，包括我們收到包裹的時間。如果您對退貨有任何疑問，請隨時透過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊。
我大概要等多久才能收到退款？
我們收到退貨後，退貨部門會檢查商品並重新入庫。完成後，我們的系統會自動處理退款。您的待退款項會由會計部退回您原來的付款方式。此程序通常需時 5-7 個工作天。退貨時，請隨附原始發票，否則可能會延遲退款處理。
誰來支付退貨運費？
如果您要退回不合適的商品以要求退款，我們將只退還商品的費用，不包括原始運費。如果您要退回有瑕疵的商品以要求退款，我們將退還原始運費和退貨運費。
您為什麼沒有退還原始運費？
如果您因商品不合適而退貨退款，我們只會退還商品的費用，不包括原始運費。如果您因商品有瑕疵而退貨退款，我們將退還原始運費和退貨運費。
請問您有提供非歐盟客戶增值稅折扣嗎？
來自歐盟以外的客戶可透過電話、線上聊天或電子郵件聯絡我們，並提供訂單參考編號。我們的客戶服務團隊將會處理移除訂單中增值稅的程序。